不急躁，不急功近利，對所做之事有條不紊，是實(shí)現(xiàn)夢想的捷徑之一。不是優(yōu)于別人，而是優(yōu)于過去的自己。

　　昨天晚上，在新疆安裝日產(chǎn)200噸球磨機(jī)的王工打電話說，給客戶生產(chǎn)的球磨機(jī)出料端缺少一個(gè)部件，現(xiàn)在什么都裝好了，試機(jī)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)出料端密封出了問題，部件找不到，物料就四處亂飛，生產(chǎn)一亂造，客戶也在發(fā)脾氣，認(rèn)為是我們設(shè)備的故障，一直很急躁，等等。我立馬說先安撫客戶，說只是少部件，讓客戶不要著急。

　　隨后我撥打了一個(gè)電話，讓廠里車間同志幫忙查看了下，是否真的是忘記發(fā)貨了，因?yàn)椴考容^特殊，需要三天時(shí)間制作，而且尺寸要求比較嚴(yán)謹(jǐn)，害怕真是忘記生產(chǎn)了，過長的時(shí)間會(huì)讓客戶更加的急躁，害怕，從而失去對我們的信任。在得到同事準(zhǔn)確回復(fù)后，我送了一口氣，真的是發(fā)貨時(shí)放在裝載機(jī)旁，忘記裝車了。

　　然后我發(fā)給了客戶圖片，并撥打了客戶電話，告訴客戶是我的責(zé)任，并說我們的設(shè)備是沒有問題的，只是部件問題而已。并向客戶承諾，明天會(huì)一早將部件順豐快遞給客戶?？蛻魪拈_始的急躁，到慢慢的平緩，說東西到了，安裝了再說。

　　我希望能解決客戶的問題，同時(shí)我也希望能減少公司的損失。這才是一位銷售正確的打開方式，不是么?第二天，順豐發(fā)走之后，我再次撥通了客戶的電話，告訴客戶東西已經(jīng)發(fā)出，很快就能到現(xiàn)場，讓客戶先將后續(xù)設(shè)備安裝，車間打掃，后期設(shè)施先完善好，東西一到安裝師就能將設(shè)備密封好，解決問題，并再次向客戶道歉，保證不會(huì)耽誤工期的?？蛻粢不貜?fù)我說，昨天確實(shí)太急躁了點(diǎn)，主要是害怕設(shè)備處問題，對于我的解決方案還是很滿意的。

　　其實(shí)我們?nèi)魏我患夜驹谏a(chǎn)以及銷售的過程中，總會(huì)遇到許多各種各樣的問題，我們?nèi)绾稳ヌ幚恚赡苡薪厝徊煌Y(jié)果。這件事情讓我覺得特別感動(dòng)客戶的諒解與支持，原來客戶真的沒有我們想象中那樣蠻不講理，只要你盡全力幫助客戶解決問題，妥善處理事情，客戶也是可以理解的。當(dāng)然，通過這件事情，我也會(huì)更加仔細(xì)認(rèn)真的檢查每次的發(fā)貨和生產(chǎn)，給客戶交卷的時(shí)候先自己打一下分?jǐn)?shù)，爭取給客戶一個(gè)呈現(xiàn)。